El ciberataque a los sistemas del Gobierno de Formosa dejó consecuencias en REFSA que exceden la imposibilidad de consultar o pagar una factura por internet: la empresa tiene suspendida la lectura de medidores, mantiene servicios digitales fuera de funcionamiento y anticipa modificaciones en las fechas de facturación y vencimiento. Así lo reconoció su presidente, Fernando De Vido, en una entrevista con Algo está pasando, por VLU FM 88.5.
“Se ve impactado en todos los procesos, en todos los procesos”, afirmó el funcionario al describir la situación que atravesaba la distribuidora el viernes 6 de noviembre, después del ataque ocurrido entre la noche del viernes anterior y la madrugada del sábado.
Una de las consecuencias más importantes es la interrupción del relevamiento de los consumos domiciliarios. “Hoy no están saliendo los tomaestado, que se llama quien va y lee el medidor de cada usuario”, explicó. Según indicó, esos trabajadores no pueden realizar la tarea porque el sistema todavía carece de la confiabilidad y la conectividad necesarias.
Esa paralización tendrá efectos sobre el calendario de la empresa. Consultado por un corrimiento de las fechas, De Vido respondió: “Indudablemente va a haber modificaciones”. Señaló que se contemplan prórrogas y cambios en los procedimientos, aunque no precisó nuevos vencimientos ni un cronograma de normalización.
Facturas en las oficinas
La recuperación parcial permite que los usuarios concurran a los locales de REFSA para retirar su factura y el estado de cuenta. Sin embargo, esa habilitación no significa que todos los servicios hayan sido restablecidos.
“Como nuestras páginas todavía no pudieron ser restablecidas, lo que se solicita es que cada usuario pueda retirar de alguno de nuestros locales la factura y su estado de cuenta”, sostuvo.
Con esa documentación, explicó, se puede pagar mediante los canales externos habilitados, entre ellos Banco Formosa, Mercado Pago y Pago Fácil. Las cajas propias de la distribuidora también se encontraban en proceso de habilitación, mientras que la aplicación y las funciones de autogestión continuaban bajo pruebas.
La situación obliga a volver a una gestión presencial a usuarios que habían dejado de recibir o retirar la factura en papel. De Vido señaló que más de 25.000 usuarios utilizaban las herramientas digitales de la empresa.
Padrones recuperados
El presidente de REFSA aseguró que se logró recuperar los padrones, pero distinguió ese avance del funcionamiento integral del sistema. “Los padrones han sido recuperados. No así todavía una funcionalidad confiable”, manifestó.
También informó que se restableció la línea 0800 para reclamos, aunque el chatbot seguía sin funcionar. Sobre los plazos para recuperar todos los servicios, no ofreció una fecha: “Yo no tengo con exactitud, pero a medida que cada paso se va dando, se va a ir comunicando y se está habilitando”.
Consultado además por el tiempo necesario para dimensionar el impacto del ataque, tampoco precisó cuándo habría una evaluación completa.
La afectación alcanzó otras áreas de la empresa. “Todo afectó, porque se paralizó todo por un tema de seguridad”, señaló De Vido, quien confirmó dificultades en REFSA Telecomunicaciones e Hidrocarburos. Aclaró que el mayor impacto por la cantidad de usuarios se concentró en el sector eléctrico.
